Método de pago, envíos y devoluciones

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Envío rápido en 24 horas

Con la empresa de mensajería GLS los envíos se realizarán en 24 horas de los días laborables en toda España peninsular, a no ser que haya causas excepcionales que retrasen la entrega. No obstante, su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna. El tiempo del envío es para los pedidos realizados antes de las 14:00, si son posteriores empezará a contar a partir del día siguiente laborable.

Entrega en 24 horas en poblaciones a -600 Kms del origen (Madrid).

Entrega en 48 horas en poblaciones a +600 kms del origen (Madrid).

Localidades en las que se entregan en 48 Horas: 

Barcelona, Cádiz, La Coruña, Gerona, Baleares, Pontevedra, Tarragona, Ceuta y Melilla.

Incluye recogida y hasta dos intentos de entrega.

¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO? 

Son totalmente gratis en pedidos superiores a 49 € (siempre que sean envíos dentro de la península).

Para pedidos inferiores puede variar el precio según tamaño y peso del producto.

(podrá revisar en el carrito de compra sus gastos de envío).

¿PUEDO USAR UN PUNTO DE RECOGIDA PARA MI PEDIDO?

Así es, usted tiene la posibilidad de usar Citypaq.

Si elige esta forma de entrega debe indicarlo en las opciones de envío y se entregará en el punto de recogida Citypaq que desee.

¿QUÉ SEGURIDAD TIENE MI ENVÍO?

La cadena de custodia se garantiza por nuestro proveedor de servicio de mensajería GLS.

¿A QUÉ DESTINOS ENVIÁIS?

Ofrecemos servicio a España peninsular y Baleares a través de GLS.

(Los envíos a Baleares pueden sufrir variaciones tanto de precio de envío, como de tiempo de entrega).

En las próximas semanas se abrirán envíos a las Islas Canarias y resto de Europa.

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE LA COMPRA?

Desde tu área privada (Mi cuenta) podrás conocer en qué estado se encuentra tu pedido. 

Una vez entregado a la empresa de transporte, recibirás un enlace para poder seguir la entrega de tu pedido en www.gls-spain.es

SMSService: notificación de entrega via sms (coste de 0,25 €).

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAMOS?

Tarjeta de Crédito

Puedes realizar el pago de tu compra con tu tarjeta de crédito o débito. Éste es un sistema cómodo y seguro para realizar tus pagos en Internet. El pago se gestiona a través de la pasarela de pagos de Stripe, por lo que nosotros nunca tendremos acceso a los datos de tu tarjeta.

Se aceptan las tarjetas MasterCard, Maestro, Visa y Euro6000.

Paypal

Se acepta el pago a través de Paypal.

Paypal es el líder global en pagos en línea y básicamente es un sistema de pago seguro en el cual el usuario abre una cuenta en el sistema que, posteriormente, le permite realizar pagos en multitud de tiendas en línea alrededor del mundo, utilizando para ello su tarjeta de crédito o débito. Paypal será el único que tendrá los datos bancarios del Cliente, siendo un intermediario entre el Cliente y Murktac, por lo que nosotros nunca tendremos acceso a los datos de tu tarjeta.

Transferencia bancaria

A través de EvoBanco, se enviarán los datos al hacer el pedido.

¿CÓMO RECIBIRÉ MI FACTURA DE COMPRA?

Las facturas se enviarán directamente a la dirección de email indicado por el cliente a la hora de realizar el pedido.

¿COMO DEBO COMUNICAR MI DERECHO DE DEVOLUCIÓN?

 Deberá usted notificarnos al departamento de atención al cliente de Murktac mediante email a murktac@gmail.com o WhatsApp al teléfono 603 035 581 que:

 El responsable del pedido  ______ con NIF _______, dirección en ______ tel:+(34) _________, email:____________, manifiesta su decisión de desistir del contrato.

 Se adjuntarán los siguientes datos:

- Nº de pedido.

- Nombre completo y domicilio del consumidor y/o usuario.

- Teléfono de contacto.

¿QUE PLAZO DE TIEMPO TENGO PARA REALIZAR MI DEVOLUCIÓN?

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

¿RECIBIRÉ EL IMPORTE INTEGRO DEL PRODUCTO DEVUELTO?

Sí, en caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, con la excepción de los gastos adicionales de envío, dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción de su devolución. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. 

¿A QUE DIRECCIÓN TENGO QUE ENVIAR MI DEVOLUCIÓN?

Nosotros nos encargamos de todo.

Una vez usted haya solicitado su devolución, la empresa GLS se pondrá en contacto con usted para recoger el paquete en su domicilio. La etiqueta de devolución será impresa in situ por el mismo repartidor.

Deberá usted devolvernos los productos en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones.

¿CÓMO REALIZO LA ANULACIÓN DE MI PEDIDO WEB?

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de la mercancía, el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido. Tenga en cuenta que si solicita la cancelación del pedido el mismo día que éste ha sido procesado es muy improbable que podamos anularlo antes de que hayamos enviado el paquete ya que éstos se dejan preparados a primera hora de la mañana.

Por favor tenga en cuenta que la única vía posible para solicitar la anulación de un pedido es contactando con el departamento de atención al cliente de Murktac mediante un email a murktac@gmail.com o WhatsApp al teléfono 603 035 581

¿QUÉ OCURRE SI RECHAZO O NO REALIZO LA RECOGIDA DE MI PEDIDO?

En el caso de hacer un pedido y no ser recogido por el cliente se le descontarán los portes, tanto de envío como de devolución, al realizarle el reembolso. En el caso de que el cliente quisiera de nuevo el reenvío de la mercancía tendrá que asumir dicho importe.

¿EXISTEN EXCEPCIONES EN LAS DEVOLUCIÓN DE ALGUN PRODUCTO?

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

¿QÚE GARANTÍAS APLICABLES CUMPLE MURKTAC?

Murktac cumple con la garantía legal de conformidad para bienes de RDL 1/2007 de 16 de noviembre (Art. 60.2e) la existencia y las condiciones de los servicios postventa y las garantías comerciales.

Respondiendo a las faltas de conformidad respecto al producto vendido de acuerdo en con lo estipulado en dicho decreto (RDL 1/2007 de 16 de noviembre).

- Comprometiéndose a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. Art 114 de RDL 1/2007 de 16 de noviembre.

- Respondiendo de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Cumpliendo los plazos estipulados de conformidad con el Art 123 de RDL 1/2007 de 16 de noviembre.

1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

2. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.

3. El vendedor está obligado a entregar al consumidor o usuario que ejercite su derecho a la reparación o sustitución, justificación documental de la entrega del producto, en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad que origina el ejercicio del derecho. Del mismo modo, junto con el producto reparado o sustituido, el vendedor entregará al consumidor o usuario justificación documental de la entrega en la que conste la fecha de ésta y, en su caso, la reparación efectuada.

4. La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en el capítulo II de este título prescribirá a los tres años desde la entrega del producto.

5. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el consumidor y usuario, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del consumidor y usuario ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

NOTA SOBRE ERROR INVOLUTARIO EN LOS PRECIOS EN LA WEB.

Podrá ocurrir que el precio de algún producto sea erróneo o que exista un error informático en el cálculo del mismo. En estos casos Murktac se reserva el derecho de cancelar un posible pedido realizado con un precio erróneo. Especialmente si es algo notable respecto al precio original. En caso de duda rogamos que contacten con nuestro servicio de atención al cliente personalizado.